FAQ

A propos de nos Bouteilles, Mugs ou Thermos ou n'importe quel autre sujet, ici les questions les plus courantes qui nous sont posées et que vous pourriez vous poser.
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Quels sont les délais de livraison ?

En règle générale, nos produits partent de nos entrepôts situés en Europe.

C'est pourquoi nous arrivons a vous livrer sous 3 à 5 jours et non 3 à 5 semaines comme pour les produits venant de Chine.

Nous travaillons avec des transporteurs express ou en colissimo avec LA POSTE. Vous serez donc livré généralement sous 3 à 5 jours.

Le délais moyen est indiqué dans la fiche du produit.

Enfin, nous vous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez vous même suivre votre colis depuis votre ordinateur.

Tout est clair et transparant.

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Je reçois mon colis et je regrette mon achat, que faire ?

C'est votre droit !

Notre premier objectif est votre satisfaction. Pour cela, nous mettons toute notre énergie dans la rigueur de la sélection des produits ainsi que dans la description des fiches produits afin d'être le plus clair et le précis possible.

Le but étant que le produit corresponde bien à notre description afin de vous en faire une idée précise.

Toutefois, vous achetez en ligne, vous n'avez pas vu le produit en vrai, vous ne l'avez pas eu en main et peut-être vous vous êtes fais une idée erronée du produit en question.

Ce n'est pas grave

Vous avez 14 jours à la suite de la réception pour nous retourner le produit et nous vous remboursons sans poser la moindre question ou vous demander la moindre justification.

En réalité, nous vous posons quelques questions mais juste dans le but d’améliorer le produit ou notre service. Nous n'essayerons pas de vous faire changer d'avis. 

Bien sûr, dans cette hypothèse, il faut que le produit et son emballage soit en parfait état. Nous vous conseillons donc de déballer de façon précautionneuse et de conserver cet emballage un certains temps.

Seuls les frais de retour reste à votre charge. 

Contactez nous pour la procédure a suivre contact@bouteillemania.com

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Le paiement est-il sécurisé ?

Bouteillemania.com est un site sécurisé:

  • Dans votre expérience de navigation, la sécurité validé par McAfee sécure (logo du bouclier en bas à droite des pages) qui vous garantie l'absence de contenus malicieux et l'absence de liens vers des contenus malicieux.
  • Le site utilise également un protocole crypté et sécurisé (HTTPS) généralement symbolisé par un cadenas fermé dans votre barre de navigation qui prouve la sécurisation.

Concernant les paiements:

  • Nous utilisons la solution STRIPE qui est aujourd'hui le leader dans la sécurisation des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous pouvez en savoir plus là: https://stripe.com/fr/customers#platform-payments
  • Bien sûr nous vous proposons également PAYPAL qui sécurise également les paiements par carte bancaire ou grâce à votre compte PAYPAL.

Ces prestataires assure la transaction entre vous et nous, nous n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire et donc, ce numéro n'est jamais enregistré sur nos serveurs. Confiance et sécurité sont les maîtres mots

Votre sécurité, c'est aussi la notre


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Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Heureusement, cela est rare mais dans ce cas, 2 hypothèses:

  • Vous réceptionnez le colis en présence du transporteur, vous notez les réserves sur le bon de réception et ouvrez le colis en présence de celui-ci. Si le produit est abîmé, notez le sur le bon de réception. Dans tous les cas, prenez des photos.
  • Vous trouvez le colis dans votre boite aux lettres:

Si avant même de déballer, votre colis présentes des traces de coups ou autre, je vous conseil de prendre des photos avant l'ouverture. Ensuite, si vos produits sont abîmés, vous prenez également des photos et vous nous signalez le problème au plus tôt par mail à: contact@bouteillemania.com . A partir de là, nous prenons le relais pour le traitement du litige avec le transporteur, et nous vous réexpédions immédiatement un nouveau produit.

Vous n'avez a vous occuper de rien et cela n'engendre aucun coût supplémentaire pour vous. 

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Quelles sont les conditions de livraisons ?

Nous travaillons avec des transporteurs express tels que DHL, DPD et même LA POSTE. Vos colis sont expédiés généralement depuis l'Europe et ainsi arrivent chez vous sous 3 à 5 jours en moyenne.